一项衡量美国移动网络性能的新研究表明，网络问题越来越多，性能缓慢或无法加载内容被列为最常见的抱怨。根据研究公司JDPower的说法，该公司将网络质量的下降归因于使用量的增加。
JDPower在2022年1月至2022年6月期间进行了这项研究，并根据每100个连接的问题数量对每个移动运营商进行排名。结果始终显示Verizon是问题最少的运营商，AT&T仅在西南地区击败了Verizon，在东北部与该公司并列。与此同时，T-Mobile在美国每个地区都落后于两家运营商。
在可以使用5G的地区，问题明显减少，这与JDPower在2021年7月至2021年12月进行的一项研究一致，该研究发现更广泛的5G部署有助于缓解网络问题。在此期间，该地区每100台设备的网络问题平均数在大多数地区徘徊在9个，而东南部和西南部仅攀升至10个和11个。在最近的这项研究中，全国大部分地区的地区平均值跃升至10岁，东南部和西南部分别跃升至11岁和12岁。
JDPower董事总经理IanGreenblatt表示：“无线和设备使用量的增加势必会赶上网络质量。”“虽然5G可用时问题的数量明显减少，但对网络质量评级影响最大的问题仍然是流媒体音频和视频质量、加载时间缓慢和通话无法接通。”
尽管T-Mobile在两项研究中记录的问题最多，但该公司在5G覆盖方面处于领先地位。T-Mobile比AT&T和Verizon提前数年扩展了其中频5G频谱，由于与美国联邦航空管理局的持续争执，这两家公司仍未完全开启各自的C频段网络。
